Ultimo aggiornamento: 06.09.2026
Disposizioni generali e ambito di applicazione
La presente Politica di Rimborso è emessa in conformità alla Direttiva sui diritti dei consumatori 2011/83/UE, che prevede il diritto per i Consumatori di recedere dai contratti a distanza e fuori dai locali commerciali entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, come ulteriormente specificato nei Termini e Condizioni di HÉRITAGE. Link alla Direttiva: https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2011/83/oj/eng.
La presente Politica di Rimborso si applica esclusivamente ai prodotti acquistati da HÉRITAGE ed è interamente disciplinata dai Termini e Condizioni di HÉRITAGE ("Termini").
Acquistando i prodotti HÉRITAGE, il Consumatore ("Tu") riconosce che la presente Politica di Rimborso è parte integrante dei Termini di HÉRITAGE e deve essere letta in congiunzione con essi. Tutti i diritti, gli obblighi o le procedure qui stabiliti sono soggetti e subordinati ai Termini di HÉRITAGE, che prevarranno in caso di qualsiasi incoerenza.
Definizione di Consumatore
Un "Consumatore" è qualsiasi persona fisica che conclude un'operazione legale che, in misura preponderante, non può essere attribuita né alle sue attività commerciali né a quelle professionali indipendenti.
Ai fini della nostra Politica sulla Privacy, della Politica di Spedizione e Consegna, il Consumatore che ha acquistato il nostro prodotto è indicato come il "Cliente".
Il termine "Consumatore" sarà utilizzato in questo documento.
Diritto di recesso
Al momento dell'acquisto dei prodotti, il Consumatore ha il diritto di recedere da un contratto, senza fornire motivazioni, entro un periodo di almeno 14 giorni. Il Commerciante può chiedere al Consumatore il motivo di tale recesso, ma il Consumatore non ha l'obbligo di dichiarare le sue motivazioni.
Il periodo stipulato nel paragrafo 1 decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del Consumatore, o di un terzo designato dal Consumatore, che non sia il trasportatore, oppure:
· se il Consumatore ha ordinato più prodotti: il giorno in cui il Consumatore, o un terzo designato dal Consumatore, ha ricevuto l'ultimo prodotto. Il Commerciante può rifiutare un singolo ordine per più prodotti con diverse date di consegna, a condizione che abbia informato chiaramente il Consumatore di ciò prima del processo di ordinazione;
· se la consegna di un prodotto comporta diverse consegne o parti: il giorno in cui il Consumatore, o un terzo designato dal Consumatore, ha ricevuto l'ultima consegna o l'ultima parte;
· con contratti per la consegna regolare di prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il Consumatore, o un terzo designato dal Consumatore, ha ricevuto l'ultimo prodotto.
Se il Commerciante non ha fornito al Consumatore le informazioni legalmente obbligatorie sul Diritto di Recesso o se il Modulo Standard di Recesso non è stato fornito, il Periodo di Recesso termina dodici mesi dopo la fine del Periodo di Recesso originariamente stipulato in base ai paragrafi precedenti di questo articolo.
Se il Commerciante ha fornito al Consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del Periodo di Recesso originale, il Periodo di Recesso terminerà 14 giorni dopo il giorno in cui il Consumatore ha ricevuto le informazioni.
Esercizio del Diritto di recesso
Per esercitare il Tuo diritto di recesso, devi informarci (email HÉRITAGE: contact@theheritageties.com) mediante una chiara dichiarazione della Tua decisione di recedere da questo contratto. Puoi utilizzare a questo scopo il modulo di recesso allegato, che non è tuttavia obbligatorio.
Per salvaguardare il periodo di revoca, è sufficiente che Tu invii la notifica relativa all'esercizio del diritto di revoca prima della scadenza del periodo di revoca.
Il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dopo il giorno della segnalazione di cui al paragrafo 1, il Consumatore dovrà restituire il prodotto o consegnarlo a (un rappresentante del) Commerciante. Ciò non è necessario se il Commerciante si è offerto di ritirare il prodotto lui stesso. Il Consumatore avrà in ogni caso rispettato il termine per la restituzione della merce se la spedisce indietro prima che il Periodo di Recesso sia scaduto.
Conseguenze del recesso
Se il Consumatore recede dal presente contratto, Ti rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da Te immediatamente e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la notifica del Tuo recesso da questo contratto.
Eccezione: le spese di spedizione per la consegna rapida addebitate al momento dell'acquisto non sono rimborsabili. Se un articolo viene scambiato, la tassa di spedizione per la prima consegna non sarà rimborsata.
Eccezione: nei casi in cui il Commerciante si sia offerto di ritirare il prodotto lui stesso, può posticipare il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto o fino a quando il Consumatore non dimostri di aver restituito il prodotto, a seconda di quale evento si verifichi prima.
Utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento che Tu avevi originariamente usato durante la transazione originale per questo rimborso, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con Te; non Ti saranno addebitate commissioni a causa di questo rimborso.
Possiamo rifiutare il rimborso fino a quando i prodotti non ci verranno restituiti o fino a quando non avrai fornito la prova di averci rispedito i prodotti, a seconda di quale evento si verifichi prima.
Il Consumatore deve restituire o trasferire i prodotti a noi immediatamente e, in ogni caso, al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui ci informi del recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se spedisci i prodotti prima della scadenza del termine di 14 giorni.
Il Consumatore sostiene i costi diretti per la restituzione dei prodotti.
Il Consumatore deve pagare qualsiasi deprezzamento dei prodotti solo se tale deprezzamento può essere attribuito a qualsiasi manipolazione da parte Tua che non fosse necessaria per verificare le condizioni, le caratteristiche e la funzionalità dei prodotti.
Obblighi dei consumatori durante il periodo di recesso
Durante il Periodo di Recesso, il Consumatore dovrà trattare il prodotto e il suo imballaggio con cura. Dovrà disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutarne la natura, le caratteristiche e l'efficacia. Il punto di partenza è che il Consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo allo stesso modo in cui gli sarebbe consentito in un negozio.
Il Consumatore è responsabile della svalutazione del prodotto solo se tale svalutazione è una conseguenza della manipolazione del prodotto diversa da quella consentita al paragrafo.
Il Consumatore non è responsabile della svalutazione del prodotto se il Commerciante non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente obbligatorie sul Diritto di Recesso prima della conclusione del contratto.
Il Consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori pertinenti, se ragionevolmente possibile nello stato e nell'imballaggio originali, e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal Commerciante.
Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del Diritto di Recesso spettano al Consumatore.
Cronologia del recesso
· Inizio del periodo di recesso
Il periodo di recesso di 14 giorni inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del Consumatore, o dell'ultimo articolo in un ordine multi-articolo, o dell'ultima parte di un prodotto consegnato a rate, o dell'ultimo articolo in una consegna ricorrente.
· Diritto di recesso
Il Consumatore può annullare l'acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. La comunicazione di annullamento deve essere inviata a HÉRITAGE prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
· Segnalazione del recesso
Il Consumatore invia una chiara dichiarazione via email a HÉRITAGE. Il Consumatore può utilizzare il modulo di recesso fornito, ma non è obbligatorio.
· Restituzione del prodotto
Dopo aver inviato la comunicazione di recesso, il Consumatore ha 14 giorni per restituire il prodotto. Il Consumatore deve pagare le spese di spedizione per la restituzione a meno che HÉRITAGE non si sia offerta di ritirare il prodotto. Il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori, nel suo stato e imballaggio originali, se ragionevolmente possibile.
Modulo standard di recesso
(Se desideri recedere dal contratto, compila e rispedisci questo modulo.)
1. A: [inserire indirizzo], Indirizzo email: [inserire email]:
2. Io/noi [inserire Nome e Cognome] con la presente revochiamo il contratto stipulato da me/noi per l'acquisto dei seguenti prodotti [inserire modello del prodotto].
3. Ordinato il [inserire data] / ricevuto il [inserire data].
4. Nome del/i Consumatore/i
5. Indirizzo di spedizione del/i Consumatore/i
6. Data
7. (Opzionale). Si prega di indicare il motivo del recesso (ad es. qualità, dimensioni, design). Ti incoraggiamo a fornire questi dettagli in modo da poter sviluppare i nostri prodotti e servizi.
Si prega di notare.
· Dovrai rispedire la merce o consegnarla a noi al seguente indirizzo [inserire il nome e l'indirizzo geografico, se applicabile, della persona autorizzata da Te a ricevere la merce], senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il Tuo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci la merce prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
· Dovrai sostenere i costi diretti per la restituzione della merce.
· Sei responsabile solo per qualsiasi diminuzione del valore della merce risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.
